Contenu principal

Parents mécontents

Parents mécontents

Fiche 18

Description du comportement observé

Un parent se présente à l’école et exige de rencontrer l’enseignante ou l’enseignant de son enfant afin de discuter d’une situation problématique.

Considérations

II est important de demeurer calme et de permettre au parent de s'exprimer.

Démarche d’intervention proposée

  • Prêter attention aux propos du parent. L’écoute attentive calmera ses frustrations, qu'elles soient justifiées ou non.
  • Ne pas se sentir obligée ou obligé d'affronter seule ou seul le parent dès qu'il le demande. Essayer de le rencontrer dans un endroit neutre comme une salle de réunion ou un bureau dès que cela convient.
  • Lui faire part brièvement des détails de l'incident et lui démontrer que l'on a à cœur le bien-être de son enfant.
  • User de patience et de souplesse. Éviter de prendre des notes ou d'enregistrer la conversation sans la permission du parent.
  • Si le mécontentement du parent persiste, voir à ce que les contacts avec l'école se fassent par l'intermédiaire d'une tierce partie, comme quelqu'un du conseil scolaire.
  • Lorsque les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre la situation, on peut avoir recours aux dispositions prévues dans la loi ou dans une politique du conseil scolaire. La Loi sur l'éducation confère le droit à la direction d'école de sommer un parent perturbateur de quitter les lieux. Le parent qui ne se plie pas à cette demande pourrait être traduit en justice.
  • Si le parent ne semble pas être dans une disposition permettant une discussion efficace, fixer un autre rendez-vous.
  • Si le parent est jugé menaçant, lui demander de sortir et appeler la police en cas de refus.

Stratégies de prévention

  • Placer des affiches aux portes de l'école indiquant clairement que toutes les visiteuses et tous les visiteurs doivent se présenter au secrétariat.
  • Le personnel enseignant doit discuter de la manière de réagir dans ces situations. Il est important de s'entendre sur des stratégies et une manière de procéder qui seront suivies par l'ensemble du personnel.
  • La personne assignée au secrétariat de l'école est souvent la première à devoir faire face à ces parents. Elle doit être bien formée et préparée à suivre une démarche précise.
  • Il faut établir un protocole avec les parents pour exposer leurs préoccupations et régler leurs différends avec le personnel enseignant. Ce protocole est rappelé régulièrement aux parents.