Faire face à une escalade verbale peut être très difficile pour une nouvelle enseignante ou un nouvel enseignant. Dans une telle situation, il faut :

• insister sur l’objectif poursuivi qui est l’apprentissage,
• préciser clairement le comportement inacceptable d’après les règles de la classe ou de l’école,
• donner un avertissement, mettre l’accent sur les conséquences et donner suite,
• procéder, si nécessaire, à un retrait dans un lieu neutre et sans renforcement,avoir recours à l’appui d’une tierce partie,
• communiquer immédiatement avec les parents afin d’établir un plan d’action et de suivi.

« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. » Peter Drucker